מדיניות החזרות מוצרים

אם קיבלת מוצר פגום(מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו) –

ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים נפתור לך את הבעיה, גם ללא הצורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים שממחישים את הפגמים במוצר עם תיאור של התקלה.

אם סיבת הביטול היא חרטה בלבד –

יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם. כמו כן בעסקאות בכרטיס האשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.

במידה וסיבת החלפת המוצר או החזרתו היא עקב קבלת מידה שגויה יבוצע עבור הלקוח החזר כספי מלא / החלפה למידה המתאימה אך ורק אם אכן נעשתה בדיקה על פי טבלת המידות המוצגת באתר או בדף המוצר הספציפי

החזרת המוצר מתאפשרת בטווח של 14 יום מיום קבלת המוצר בכפוף להוראות החוק להגנת הצרכן.

כפי שמצוין בחוק המלא בקישור המצורף

בכדי למנוע אי נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו(מובהר כי חיבור לחשמל, גז ומים ייחשב לשימוש)

החזרת המוצר באריזתו המקורית, מצביעה על אי עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו)

בעת החזרת המוצר אנא וודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים אשר הגיעו עם המוצר.

הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום שנאסף על ידינו.

ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל.

ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, במידה שתרצו לבטל מוצר לאחר שליחתו, עליכם להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה למחסני הספק או ישירות אל משרדינו בישראל, בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו בוואטספ או במייל(חובה ליצור עמנו קשר בכדי לתאם את ההחזרה).

עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הרוכש.

עבור מוצרים אלה שיוחזרו כאמור, יינתן זיכוי כספי מלא, בניכוי עלויות המשלוח. אם תהיינה לעסק עלויות נוספות, כדוגמת דמי ביטול לחברת האשראי, ינוכו עלויות אלה מסכום הזיכוי אשר יעמוד לרשות הלקוח. הזיכוי יינתן לכרטיס האשראי בו בוצע התשלום על הרכישה.

למרות האמור לעיל, מוצרים לגביהם יצוין באתר שאינם ניתנים להחזרה, לא תתאפשר החזרה כאמור. מוצרים אלה כוללים, למשל, מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים במשלוחים מיוחדים.

החזר מלא ישלח לאחר שהלקוח ישלח את המוצר חזרה למחסנים שלנו.

בכל מקרה בו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר.

מדיניות החזרת מוצרים משתנה ממוצר למוצר, בהתאם למגוון השותפים והספקים השונים.

על אחריות מבצע ההזמנה להודיע מיידית, לכל היותר עד 5 ימי עסקים, על קבלת מוצר פגום/מוצר שאינו תואם להזמנה.

החברה תנהל עבור המשתמש את ההתקשרות מול השותפים, ותפעל בהתאם למדיניותם, אך היא אינה האחראית בדבר זיכוי כספי או פיצוי הרוכש.

במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה אל כתובת היעד ממנה הוא נשלח, ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר.

בעסקה בכרטיס אשראי(להבדיל מעסקת "פייפאל") – בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק, תגבה 'עמלת ביטול עסקה' נוספת אשר נגבת מחברת האשראי 'ישראכארט'.

• ניתן להחליף או לקבל זיכוי (ללא הגבלת זמן) תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה.
• החזרה/החלפה תתבצע דרך בית העסק או באמצעות שליח.
• על הלקוחה לשאת בעלויות המשלוח עד להגעת המוצר לבית העסק. לחלופין, ניתן להחליף את המוצר בהגעה פיזית לבית העסק, בתיאום מראש, ללא עלות משלוח.
• פריט יתקבל חזרה רק אם לא נעשה בו שימוש, ובצירוף קבלה.
• לא תתאפשר החזרה/החלפה על פריט שנעשה בו שימוש.
• אין החלפות והחזרות על קטגורית אקססוריז
• לא ניתן להחזיר או להחליף פריטים בעלות נמוכה מ־50 ₪.
• זיכוי/החלפה אינם כוללים עלויות משלוח.

החזרה באמצעות שליח:

• תיאום דרך שירות הלקוחות
• עלות: 35 ₪ לכל כיוון (סה"כ 70 ₪)
  
  החזר כספי

• ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
• החזר כספי
  החזר כספי יתאפשר בתוך 48 שעות ממועד ביצוע הרכישה, בהתאם להוראות החוק.
  יובהר כי עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר, ובמקרה של החזרה ינוכו עלויות משלוח לשני הכיוונים מהסכום הכולל ששולם על ידי הלקוחה.
• 
  במקרה של החזרת מוצר, על הלקוחה לשאת בעלויות המשלוח עד להגעת המוצר לבית העסק.
  לחלופין, ניתן להחזיר את המוצר בהגעה פיזית לבית העסק, בתיאום מראש, ללא עלות משלוח.
• לאחר מכן – ניתן להחליף או לקבל זיכוי בלבד (עד 14 ימים).
• ההחזר יינתן לכרטיס האשראי בו בוצעה העסקה, בניכוי 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
• החזר כספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר חזרה, ובתנאי שלא נעשה בו שימוש ובצירוף קבלה.
• לא יינתן החזר כספי על פריט מתחת ל־50 ₪ ועל פריט שנקנה בקטגורית אקססוריז
• לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט – תתאפשר החלפה בלבד.
  
  

•  הגבלת אחריות

  1. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם למשתמש ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש באתר ו/או רכישה באמצעותו, שלא על פי תקנון זה - תהא עילת התביעה אשר תהא - לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.

  2. האחריות הבלעדית לכל מוצר ועל כל נזק ישיר ו/או עקיף הנובע מהשימוש במוצר, חלה על הגורם המשתמש במוצר בפועל. החברה אינה אחראית לנזקים שייגרמו כתוצאה משימוש שאינו סביר או שימוש שלא בהתאם להוראות השימוש במוצר (ככל שישנן).

  3. המידע המוצג באתר, לרבות תיאורי מוצרים, המלצות לסטיילינג או סרטוני הדרכה, אינו מהווה חוות דעת מקצועית או רפואית. הסתמכות על המידע המופיע באתר הינה באחריות המשתמש בלבד.

  4.  החברה עושה כל שביכולתה כדי להבטיח שהמוצרים המופיעים באתר הינם באיכות הגבוהה ביותר, אך אינה אחראית לשינויי גוון קלים בין תמונת המוצר באתר לבין המוצר בפועל, הנובעים מהבדלי רזולוציה ומסכים שונים.

קישורים חיצוניים:
אחריות למוצרים הנרכשים דרך קישורים חיצוניים אינה חלה על Easy Tsniut, אלא על הספקים/יבואנים הרלוונטיים.

כתובת בית העסק : השופט חיים כהן 10, ירושלים