Politique de retour des produits

Si vous avez reçu un produit défectueux (un produit arrivé défectueux et non un produit endommagé suite à son utilisation) –

Vous pouvez l'échanger contre un produit en bon état ou le retourner et annuler l'achat en quelques étapes simples. Dans certains cas, nous résoudrons votre problème, même sans qu'il soit nécessaire de retourner le produit. Pour que nous puissions traiter le problème et fournir une solution, nous vous demanderons de joindre des photos illustrant les défauts du produit avec une description de la panne.

Si la raison de l'annulation est uniquement un changement d'avis –

Des frais d'annulation de 5% de la valeur de la transaction ou 100 NIS seront facturés, selon le montant le plus bas. De plus, pour les transactions par carte de crédit, des frais d'annulation supplémentaires sont facturés par la société de carte de crédit.

Si la raison du remplacement ou du retour du produit est due à la réception d'une taille incorrecte, un remboursement intégral sera effectué pour le client / un échange pour la taille appropriée, mais uniquement si une vérification a été effectuée conformément au tableau des tailles affiché sur le site ou sur la page du produit spécifique.

Le retour du produit est possible dans les 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve des dispositions de la loi sur la protection des consommateurs.

Comme indiqué dans la loi complète dans le lien ci-joint

Pour éviter tout désagrément, nous vous demandons de vous assurer que le produit n'a pas été endommagé suite à une utilisation et qu'il n'a pas été utilisé de quelque manière que ce soit (il est précisé que le raccordement à l'électricité, au gaz et à l'eau sera considéré comme une utilisation).

Le retour du produit dans son emballage d'origine indique une non-utilisation du produit (sous réserve de notre vérification).

Lors du retour du produit, veuillez vous assurer que le produit est retourné dans son intégralité avec tous les accessoires qui l'accompagnaient.

Le remboursement sera effectué après vérification du produit, dans un délai ne dépassant pas 7 jours ouvrables à compter de la date de son enlèvement par nos soins.

Le retour est possible uniquement par courrier recommandé avec numéro de suivi, via une succursale de la Poste israélienne.

Vous pouvez annuler une transaction pour n'importe quelle raison dans les 14 jours suivant la réception du produit. Si vous souhaitez annuler un produit après son expédition, vous devez attendre de le recevoir et le renvoyer aux entrepôts du fournisseur ou directement à nos bureaux en Israël, en coordination avec notre service client par WhatsApp ou par e-mail (il est obligatoire de nous contacter pour organiser le retour).

Les frais d'expédition des produits vers le centre d'expédition du site seront à la charge de l'acheteur.

Pour les produits ainsi retournés, un remboursement intégral sera accordé, déduction faite des frais d'expédition. Si l'entreprise engage des coûts supplémentaires, tels que des frais d'annulation pour la société de carte de crédit, ces coûts seront déduits du montant du crédit mis à la disposition du client. Le crédit sera effectué sur la carte de crédit utilisée pour l'achat.

Nonobstant ce qui précède, les produits pour lesquels il est indiqué sur le site qu'ils ne sont pas retournables, ne pourront pas être retournés. Ces produits comprennent, par exemple, les produits personnalisés et les produits expédiés de manière spéciale.

Un remboursement intégral sera envoyé une fois que le client aura renvoyé le produit à nos entrepôts.

Dans tout cas de non-conformité entre la politique du site et la loi sur la protection des consommateurs, les dispositions de la loi prévaudront sur la politique du site.

La politique de retour des produits varie d'un produit à l'autre, en fonction de la diversité des partenaires et des fournisseurs.

Il est de la responsabilité de la personne qui passe la commande de signaler immédiatement, au plus tard dans les 5 jours ouvrables, la réception d'un produit défectueux/d'un produit non conforme à la commande.

L'entreprise gérera la communication avec les partenaires pour l'utilisateur et agira conformément à leurs politiques, mais elle n'est pas responsable du remboursement ou de l'indemnisation de l'acheteur.

En cas de retour de produit, il est de la responsabilité du commanditaire du produit de renvoyer le produit à l'adresse de destination d'où il a été expédié, et de supporter les frais d'expédition ou tout autre coût supplémentaire requis pour le retour du produit.

Pour une transaction par carte de crédit (par opposition à une transaction "PayPal") – en plus des frais d'annulation prévus par la loi, des "frais d'annulation de transaction" supplémentaires seront facturés par la société de carte de crédit "Isracard".


  • L'échange ou le crédit (sans limite de temps) est possible dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
  • Le retour/échange sera effectué par l'entreprise ou par coursier.
  • Le client doit supporter les frais d'expédition jusqu'à l'arrivée du produit à l'entreprise. Alternativement, le produit peut être échangé en se rendant physiquement à l'entreprise, sur rendez-vous, sans frais d'expédition.
  • Un article sera accepté en retour uniquement s'il n'a pas été utilisé et accompagné d'un reçu.
  • Aucun retour/échange ne sera possible pour un article ayant été utilisé.
  • Pas d'échanges ni de retours sur la catégorie des accessoires
  • Les articles dont le coût est inférieur à 50 ₪ ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Le crédit/échange n'inclut pas les frais d'expédition.

Retour par coursier:

  • Coordination via le service client
  • Coût : 35 ₪ par trajet (total 70 ₪)

    Remboursement
  • L'annulation d'une transaction est possible conformément à la loi sur la protection des consommateurs.
  • Remboursement
    Un remboursement sera possible dans les 48 heures suivant la date d'achat, conformément aux dispositions de la loi.
    Il est précisé que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, et en cas de retour, les frais d'expédition pour les deux sens seront déduits du montant total payé par le client.

  • En cas de retour de produit, la cliente doit supporter les frais d'expédition jusqu'à l'arrivée du produit à l'entreprise.
    Alternativement, le produit peut être retourné en se rendant physiquement à l'entreprise, sur rendez-vous, sans frais d'expédition.
  • Après cela – l'échange ou le crédit seul sera possible (jusqu'à 14 jours).
  • Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée pour la transaction, avec une déduction de 5% ou 100 ₪ (le montant le plus bas des deux).
  • Le remboursement ne sera effectué qu'après réception du produit retourné, et à condition qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit accompagné d'un reçu.
  • Aucun remboursement ne sera accordé pour un article de moins de 50 ₪ et pour un article acheté dans la catégorie des accessoires
  • Les cartes de débit ne peuvent pas être créditées – seul un échange sera possible.

    Garantie
  • En cas d'article défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit.
  • Un échange sera accordé à condition que le produit n'ait pas été utilisé et qu'il soit accompagné d'un reçu.

Liens externes:
La garantie pour les produits achetés via des liens externes ne s'applique pas à Easy Tsniut, mais aux fournisseurs/importateurs concernés.